注目のインフルエンサー炎上事例に学ぶマーケティング！失敗から成功への道筋

はじめに

1. インフルエンサーマーケティングの炎上事例とその理由

ステルスマーケティング疑惑

ステルスマーケティングは、一時期インフルエンサーマーケティング界隈で問題視された事例です。この手法では、企業が自社の商品やサービスの紹介を依頼する際、その依頼元が企業であることを隠して行われます。ところが、ステルスマーケティングによって多くの消費者が騙されてしまったため、一定の規制が設けられることとなりました。ステルスマーケティングは消費者を欺く行為であり、信頼関係を損なうことがあります。そのため、注意が必要です。

薬事法・景品表示法に抵触する表現の使用

インフルエンサーマーケティングでは、医薬品や化粧品を扱う企業は特に気をつける必要があります。薬事法は、医薬品や医療機器の品質や安全性に関する法律であり、景品表示法は、実際の品質や価格を誤認させる表示を規制する法律です。これらの法律に抵触するような表現を使用すると、消費者の信頼を損ない、炎上の原因となる可能性があります。したがって、法律を遵守することが重要です。

インフルエンサー自身による不適切な発言

インフルエンサーマーケティングにおいて、インフルエンサー自身が不適切な発言や不道徳な行為を行うと、炎上の原因となります。企業やブランドからの紹介依頼を受けたインフルエンサーは、その企業やブランドの信頼を得るために慎重さが求められます。特に、有名なインフルエンサーほど、過去のSNS投稿や発言内容にも注意を払う必要があります。適切なコンテンツ作成と行動の選択は、炎上を防ぐために重要です。

ターゲット層とフォロワーのミスマッチ

インフルエンサーマーケティングでは、企業がターゲット層とは異なるインフルエンサーを起用すると、大きなリスクが生じます。たとえば、ある商品をプロモーションする際に、その商品の主なターゲット層とは異なるインフルエンサーを選ぶと、ターゲット層への訴求が上手くいかない可能性があります。ターゲット層とフォロワーのミスマッチは、インフルエンサーマーケティングの失敗につながることがあります。したがって、インフルエンサーを選ぶ際には注意が必要です。

以上が、インフルエンサーマーケティングにおける炎上事例とその理由です。

2. 企業の炎上事例

2.1 新商品のプロモーションPVでの炎上事例【2020年】

ある企業が新商品のプロモーションPVを公開したところ、予想外の炎上を招きました。PVではストリートスナップという形で一般の人を撮影し、自社サイトで紹介するというものでしたが、撮影時に通行人が不快な表情を浮かべている場面が多く、モラルに欠けるとして炎上しました。

教訓： 炎上は企業のイメージを損なうことにつながります。法的な問題があるかどうかは別として、一般ユーザーから反感を買うような行動は避けるべきです。

関連する部署でチェックを重ね、一般的なモラル・マナーの概念で許容されるかを議論しましょう。

2.2 インスタントラーメンのPR漫画での炎上事例【2020年】

ある企業がSNS上にかわいらしい漫画を投稿したことで、意図しない形で炎上してしまいました。漫画にはあるシーンがあり、これが女性に家事を強要していると捉えられたため、一部から抗議が起こりました。

企業は内容を検討し、掲載を一時中断しましたが、再開後も賛否両論が続きました。

教訓： ジェンダーの問題は非常にセンシティブな問題であり、企業は気をつける必要があります。

誰もがジェンダーギャップを感じない作品になるよう、社内で何度も精査しましょう。炎上発生時には謝罪だけでなく、論調を把握することも重要です。

2.3 デリバリーチェーン店内での動画での炎上事例【2021年】

あるデリバリーチェーン店のアルバイトが店内で問題行動をした動画がSNS上で拡散され、炎上しました。動画ではバイトが不快な行為をしており、企業は謝罪し、アカウントも削除しましたが、まとめサイトなどで紹介され続け、炎上は収まりませんでした。

教訓： このような炎上は企業の社会的な信頼を失墜させるだけでなく、従業員への不信感も生み出してしまいます。教育や監視体制の強化が必要です。SNSに関するリスク研修を行い、従業員にも自身の行動が大きな影響を及ぼすことを理解してもらいましょう。

2.4 サプリメント企業の薬機法違反による炎上事例【2021年】

あるサプリメント企業がインフルエンサーを介してPRを行った際、薬機法違反が認められ、炎上しました。インフルエンサーの文章に問題があると指摘され、関係者が公式発表までに私見を発信したことや、説明のない投稿削除などがさらなる炎上を招きました。

教訓： 関係者全員のコンプライアンスの強化が重要です。法務の確認も欠かせません。また、社外の人も関わる場合には、表現に関するマニュアルや対応マニュアルを策定しておくことも有効です。

2.5 人気アニメのグッズによる炎上事例【2021年】

ある人気アニメの公式が販売した商品が、ダビデの星の腕章を連想させるとして、国内外から批判を浴びました。原作では差別や迫害を描いていたため許容されていたが、グッズ化してカジュアルに身に着けることは問題視されました。公式は謝罪文を掲載し、商品の販売は取りやめとなりました。

教訓： 作品や商品化するグッズに対しては、適切な理解が必要です。ストーリーを深く理解し、適切なチェック体制を整えましょう。

2.6 企業の人事担当者の投稿による炎上事例【2022年】

ある企業の人事担当者が個人的にSNSに投稿したコメントが炎上しました。内容は金銭面や待遇面で会社を選ぶ人とは働きたくないという趣旨でしたが、否定的な意見が多く、企業イメージに悪影響を与えました。

教訓： SNSの使用方法の研修や発信内容の制限が必要です。企業名をプロフィールに掲載しないよう徹底し、SNS担当者としての責任を再確認しましょう。

以上が、最近の企業の炎上事例です。

3. インフルエンサーマーケティング大炎上の影響

ブランドの印象が悪化する

炎上による最悪の結果は、宣伝対象の商品やサービスにマイナスイメージが付き、売り上げが低下することです。大規模な炎上は既存顧客との信頼関係を崩し、ブランドの印象を損ないます。SNSマーケティングは顧客獲得に効果的な手法ですが、同時に一気に顧客を失うリスクもあります。人々は社会のイメージに影響を受けやすく、一度炎上してしまうと、クリーンなイメージを持つ類似品や同等品に乗り換える可能性が高まります。そのため、信頼を回復するには長い時間がかかるでしょう。

商品の不買運動に発展するケースもある

炎上の原因によっては、ユーザーが強く不快感を抱き、商品の不買運動に発展することもあります。特にSNS上で広まる炎上は影響力が大きく、大規模な不買運動につながる場合、企業の存続が危ぶまれます。顧客の怒りや不信感が拡散し、商品やサービスへの需要が急激に減少するため、企業にとっては大きな打撃となります。

インフルエンサーも影響を受ける

炎上の影響は企業だけでなく、PRを行ったインフルエンサー自身にも及びます。インフルエンサーは悪い印象を持たれるだけでなく、フォロワーを失う可能性もあります。一度炎上すると、インフルエンサーは信頼を取り戻すために多くの時間と労力を必要とします。フォロワーの信頼を回復するのは容易ではありませんが、継続的な努力によって信頼を取り戻すことが可能です。

小見出し例: 影響を受ける部分

インフルエンサーマーケティングの炎上には、上記のような重大な影響があります。ただし、具体的な影響は炎上の度合いや状況によって異なる場合があります。以下に、インフルエンサーマーケティング大炎上の影響をさらに詳しく見ていきましょう。

1. 宣伝対象の商品やサービスの売り上げ減少
2. 既存顧客との信頼関係の崩壊
3. ブランドのイメージの損失
4. 不買運動の発生と商品やサービスへの需要減少
5. インフルエンサーの信頼の低下とフォロワーの減少

これらの影響は、企業やインフルエンサー自身にとって取り返しのつかない結果となる可能性があります。したがって、インフルエンサーマーケティングを行う際には、炎上を防ぐための対策を講じることが重要です。