はじめに
近年、インフルエンサーマーケティングが注目を集めていますが、その一方で炎上事例も後を絶ちません。
ブランド企業とインフルエンサーとの連携がうまくいかず、思わぬ事態に発展してしまうケースが多々見受けられます。
本ブログでは、インフルエンサーマーケティングの炎上事例とその理由、企業の炎上事例、そして炎上が及ぼす重大な影響について詳しく解説していきます。
適切なインフルエンサー選定や炎上対策について知ることで、インフルエンサーマーケティングを効果的に実施するためのヒントが得られるでしょう。
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1. インフルエンサーマーケティングの炎上事例とその理由
ステルスマーケティング疑惑
ステルスマーケティングは、一時期インフルエンサーマーケティング界隈で問題視された事例です。この手法では、企業が自社の商品やサービスの紹介を依頼する際、その依頼元が企業であることを隠して行われます。ところが、ステルスマーケティングによって多くの消費者が騙されてしまったため、一定の規制が設けられることとなりました。ステルスマーケティングは消費者を欺く行為であり、信頼関係を損なうことがあります。そのため、注意が必要です。
薬事法・景品表示法に抵触する表現の使用
インフルエンサーマーケティングでは、医薬品や化粧品を扱う企業は特に気をつける必要があります。薬事法は、医薬品や医療機器の品質や安全性に関する法律であり、景品表示法は、実際の品質や価格を誤認させる表示を規制する法律です。これらの法律に抵触するような表現を使用すると、消費者の信頼を損ない、炎上の原因となる可能性があります。したがって、法律を遵守することが重要です。
インフルエンサー自身による不適切な発言
インフルエンサーマーケティングにおいて、インフルエンサー自身が不適切な発言や不道徳な行為を行うと、炎上の原因となります。企業やブランドからの紹介依頼を受けたインフルエンサーは、その企業やブランドの信頼を得るために慎重さが求められます。特に、有名なインフルエンサーほど、過去のSNS投稿や発言内容にも注意を払う必要があります。適切なコンテンツ作成と行動の選択は、炎上を防ぐために重要です。
ターゲット層とフォロワーのミスマッチ
インフルエンサーマーケティングでは、企業がターゲット層とは異なるインフルエンサーを起用すると、大きなリスクが生じます。たとえば、ある商品をプロモーションする際に、その商品の主なターゲット層とは異なるインフルエンサーを選ぶと、ターゲット層への訴求が上手くいかない可能性があります。ターゲット層とフォロワーのミスマッチは、インフルエンサーマーケティングの失敗につながることがあります。したがって、インフルエンサーを選ぶ際には注意が必要です。
以上が、インフルエンサーマーケティングにおける炎上事例とその理由です。
これらの事例を理解し、炎上を予防するためには、確実な情報収集や適切なインフルエンサー選定、ルールの確認と遵守が欠かせません。
しっかりと対策を講じることで、インフルエンサーマーケティングを成功させることができます。
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2. 企業の炎上事例
近年の炎上事例を見ると、芸能人の炎上だけでなく、広告や企業の活動に関するものでも炎上が起きることがあります。
以下に、最近の企業の炎上事例をいくつか紹介します。
2.1 新商品のプロモーションPVでの炎上事例【2020年】
ある企業が新商品のプロモーションPVを公開したところ、予想外の炎上を招きました。
PVではストリートスナップという形で一般の人を撮影し、自社サイトで紹介するというものでしたが、撮影時に通行人が不快な表情を浮かべている場面が多く、モラルに欠けるとして炎上しました。
教訓： 炎上は企業のイメージを損なうことにつながります。法的な問題があるかどうかは別として、一般ユーザーから反感を買うような行動は避けるべきです。
関連する部署でチェックを重ね、一般的なモラル・マナーの概念で許容されるかを議論しましょう。
2.2 インスタントラーメンのPR漫画での炎上事例【2020年】
ある企業がSNS上にかわいらしい漫画を投稿したことで、意図しない形で炎上してしまいました。
漫画にはあるシーンがあり、これが女性に家事を強要していると捉えられたため、一部から抗議が起こりました。
企業は内容を検討し、掲載を一時中断しましたが、再開後も賛否両論が続きました。
教訓： ジェンダーの問題は非常にセンシティブな問題であり、企業は気をつける必要があります。
誰もがジェンダーギャップを感じない作品になるよう、社内で何度も精査しましょう。炎上発生時には謝罪だけでなく、論調を把握することも重要です。
2.3 デリバリーチェーン店内での動画での炎上事例【2021年】
あるデリバリーチェーン店のアルバイトが店内で問題行動をした動画がSNS上で拡散され、炎上しました。
動画ではバイトが不快な行為をしており、企業は謝罪し、アカウントも削除しましたが、まとめサイトなどで紹介され続け、炎上は収まりませんでした。
教訓： このような炎上は企業の社会的な信頼を失墜させるだけでなく、従業員への不信感も生み出してしまいます。教育や監視体制の強化が必要です。SNSに関するリスク研修を行い、従業員にも自身の行動が大きな影響を及ぼすことを理解してもらいましょう。
2.4 サプリメント企業の薬機法違反による炎上事例【2021年】
あるサプリメント企業がインフルエンサーを介してPRを行った際、薬機法違反が認められ、炎上しました。インフルエンサーの文章に問題があると指摘され、関係者が公式発表までに私見を発信したことや、説明のない投稿削除などがさらなる炎上を招きました。
教訓： 関係者全員のコンプライアンスの強化が重要です。法務の確認も欠かせません。また、社外の人も関わる場合には、表現に関するマニュアルや対応マニュアルを策定しておくことも有効です。
2.5 人気アニメのグッズによる炎上事例【2021年】
ある人気アニメの公式が販売した商品が、ダビデの星の腕章を連想させるとして、国内外から批判を浴びました。原作では差別や迫害を描いていたため許容されていたが、グッズ化してカジュアルに身に着けることは問題視されました。公式は謝罪文を掲載し、商品の販売は取りやめとなりました。
教訓： 作品や商品化するグッズに対しては、適切な理解が必要です。ストーリーを深く理解し、適切なチェック体制を整えましょう。
2.6 企業の人事担当者の投稿による炎上事例【2022年】
ある企業の人事担当者が個人的にSNSに投稿したコメントが炎上しました。内容は金銭面や待遇面で会社を選ぶ人とは働きたくないという趣旨でしたが、否定的な意見が多く、企業イメージに悪影響を与えました。
教訓： SNSの使用方法の研修や発信内容の制限が必要です。企業名をプロフィールに掲載しないよう徹底し、SNS担当者としての責任を再確認しましょう。
以上が、最近の企業の炎上事例です。
これらの事例から学び、同様の炎上を防ぐ対策を講じましょう。
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3. インフルエンサーマーケティング大炎上の影響
インフルエンサーマーケティングの炎上は、企業やブランドに悪影響を及ぼすだけでなく、他にも重大な影響をもたらします。
ブランドの印象が悪化する
炎上による最悪の結果は、宣伝対象の商品やサービスにマイナスイメージが付き、売り上げが低下することです。大規模な炎上は既存顧客との信頼関係を崩し、ブランドの印象を損ないます。SNSマーケティングは顧客獲得に効果的な手法ですが、同時に一気に顧客を失うリスクもあります。人々は社会のイメージに影響を受けやすく、一度炎上してしまうと、クリーンなイメージを持つ類似品や同等品に乗り換える可能性が高まります。そのため、信頼を回復するには長い時間がかかるでしょう。
商品の不買運動に発展するケースもある
炎上の原因によっては、ユーザーが強く不快感を抱き、商品の不買運動に発展することもあります。特にSNS上で広まる炎上は影響力が大きく、大規模な不買運動につながる場合、企業の存続が危ぶまれます。顧客の怒りや不信感が拡散し、商品やサービスへの需要が急激に減少するため、企業にとっては大きな打撃となります。
インフルエンサーも影響を受ける
炎上の影響は企業だけでなく、PRを行ったインフルエンサー自身にも及びます。インフルエンサーは悪い印象を持たれるだけでなく、フォロワーを失う可能性もあります。一度炎上すると、インフルエンサーは信頼を取り戻すために多くの時間と労力を必要とします。フォロワーの信頼を回復するのは容易ではありませんが、継続的な努力によって信頼を取り戻すことが可能です。
小見出し例: 影響を受ける部分
インフルエンサーマーケティングの炎上には、上記のような重大な影響があります。ただし、具体的な影響は炎上の度合いや状況によって異なる場合があります。以下に、インフルエンサーマーケティング大炎上の影響をさらに詳しく見ていきましょう。
- 宣伝対象の商品やサービスの売り上げ減少
- 既存顧客との信頼関係の崩壊
- ブランドのイメージの損失
- 不買運動の発生と商品やサービスへの需要減少
- インフルエンサーの信頼の低下とフォロワーの減少
これらの影響は、企業やインフルエンサー自身にとって取り返しのつかない結果となる可能性があります。したがって、インフルエンサーマーケティングを行う際には、炎上を防ぐための対策を講じることが重要です。
4. インフルエンサーマーケティングの炎上を防ぐためのヒント
インフルエンサーマーケティングは非常に効果的な手法ですが、炎上のリスクも伴います。
しかし、以下のヒントを考慮することで、炎上を防ぐことができます。
投稿ルールを徹底的に理解する
炎上を避けるためには、企業とインフルエンサーの両方が投稿ルールを完全に理解することが重要です。企業は商品やサービスの自然なプロモーションができるように、投稿内容やPR表記にルールを設ける必要があります。具体的には、文章やルールを詳細に詰めることが求められます。
商材のイメージとマッチするインフルエンサーを選ぶ
インフルエンサーマーケティングで炎上を防ぐためには、企業のブランドと相性の良いインフルエンサーを選ぶことが重要です。商材のイメージと合致しないインフルエンサーを選んでしまうと、炎上のリスクが高まってしまいます。企業は、商品PRとインフルエンサーのイメージの両立を考え、慎重に選ぶ必要があります。
インフルエンサーの信頼性を確認する
インフルエンサーマーケティングで炎上を防ぐためには、起用するインフルエンサーの信頼性を確認することが重要です。過去の発言内容や行動を調べることで、炎上のリスクを予防することができます。また、インフルエンサーが自社製品を紹介する際に不適切な発言や誤った情報を発信しないかも確認する必要があります。
ターゲット層とインフルエンサーのフォロワー層をマッチさせる
インフルエンサーマーケティングで炎上を避けるためには、インフルエンサーのフォロワー層と企業のターゲット層をマッチさせることが重要です。ターゲット層とフォロワー層がミスマッチすると、本来のターゲット層へのアピールができず、炎上のリスクが高まってしまいます。インフルエンサーマーケティングの失敗を防ぐためには、単にインフルエンサー自体だけでなく、彼らのフォロワー層も綿密に調査する必要があります。
これらのヒントを実践することで、インフルエンサーマーケティングでの炎上リスクを低減することができます。インターネット広告の知識に精通し、インフルエンサーの選定やルールの確認に注意を払うことが企業側に求められます。炎上のリスクを最小限に抑えながら、インフルエンサーマーケティングを成功させましょう。
5. インフルエンサーを選ぶ際のポイント
インフルエンサーマーケティングを成功させるためには、適切なインフルエンサーを選ぶことが重要です。
インフルエンサーを選ぶ際のポイントについて以下で紹介します。
投稿頻度
- インフルエンサーの投稿頻度は重要な要素です。
- 高い投稿頻度を持つインフルエンサーは、積極的にSNSを活用していることを示しています。
- 頻繁な投稿により、商品のPR投稿も自然にフォロワーの目に入りますので、効果的です。
- 一方、投稿頻度が低い場合、PR感が強くなり、フォロワーの好感度が下がる可能性があります。
- 特にPR投稿が久しぶりの場合、ユーザーは不信感を抱くことがあるため、適切な投稿頻度を持つインフルエンサーを選ぶことが重要です。
過去の投稿内容
- インフルエンサーを選ぶ際には、過去の投稿を確認することも重要です。
- 過去に炎上や批判を引き起こした投稿がある場合、エンゲージメント率が低下する可能性があります。
- 炎上や批判はインフルエンサーの信頼性やブランドイメージに影響を与えるため、過去の投稿を確認して問題がないかを把握することが必要です。
フォロワーの実態
- インフルエンサーのフォロワー数は重要な指標ですが、それだけに依存して判断することは避けましょう。
- フォロワー数だけでなく、日本人フォロワーの割合やフォロワー間のエンゲージメント率も確認することが重要です。
- フォロワー数が多くても、購買力の高いターゲット層が少ない場合は、効果的なマーケティングは期待できません。
- また、「フォロワー買い」と呼ばれる実態も存在するため、フォロワーの実態を見極める必要があります。
- フォロワーを購入している可能性のあるインフルエンサーを選ぶと、期待する効果を得られず、マーケティングは失敗する可能性があるため、注意が必要です。
これらのポイントを考慮して、適切なインフルエンサーを選ぶことで、インフルエンサーマーケティングの成功を目指しましょう。
まとめ
インフルエンサーマーケティングの炎上事例を詳しく紹介し、その背景にある理由を分析しました。企業の炎上事例からも学びを得て、炎上が及ぼす重大な影響を確認しました。
炎上を防ぐためのヒントとして、投稿ルールの理解、適切なインフルエンサーの選定、信頼性の確認、ターゲット層とのマッチングなどを提案しました。
さらに、インフルエンサーを選ぶ際のポイントとして、投稿頻度、過去の投稿内容、フォロワーの実態について解説しました。
これらのポイントを理解し、慎重に対策を講じることで、インフルエンサーマーケティングの成功につなげることができるでしょう。
よくある質問
インフルエンサーマーケティングの炎上を防ぐためのポイントは何ですか?
企業とインフルエンサーが投稿ルールを理解し、商材のイメージに合ったインフルエンサーを選ぶことが重要です。また、インフルエンサーの信頼性を確認し、ターゲット層とのマッチングも図る必要があります。これらのポイントに注意を払うことで、炎上リスクを低減できます。
企業の炎上事例はどのようなものが多いですか?
企業の炎上事例には、プロモーションビデオや広告漫画、店内の動画、法令違反などがあります。ジェンダーの問題やコンプライアンスの欠如、従業員の不適切行為などが原因となっています。企業は社内の教育や監視体制の強化、投稿内容の慎重な検討が求められます。
インフルエンサーマーケティングの大炎上によってどのような影響が生じますか?
大規模な炎上は企業やブランドのイメージを悪化させ、商品の売上減少や不買運動につながる可能性があります。また、インフルエンサー自身の信頼も失墜し、フォロワーを失う可能性もあります。企業とインフルエンサーの両者に深刻な影響が及ぶため、炎上を防ぐ対策が重要です。
インフルエンサー選定の際のポイントは何ですか?
インフルエンサーの投稿頻度、過去の投稿内容、フォロワーの実態を確認することが重要です。高い投稿頻度や問題のない過去投稿、さらには購買力の高いターゲット層を持つフォロワーを持つインフルエンサーを選定することで、効果的なマーケティングが期待できます。
